チャットサポートツールとチャットボットとは？比較

チャットツールにも2種類あり、チャットサポートとチャットボット（AI）です。

チャットサポートツールにもチャットボットにもそれぞれメリット・デメリットがあり、また有料・無料でも大差があります。

またWordPressにプラグインとして追加できるツールもあるのでご紹介します。

メリット

→導入が簡単、コストがかからない

→無料で比較的使いやすいツールがある

→有人チャットで手動のカスタマーサポートチャットが可能

→外出中にもモバイルアプリから顧客対応
※アプリ連携している場合

→チャットボットのように学習させなくてよい

→アプリと連携している場合はアプリから返信ができる
※Facebook Messenger等、以降略称FM

→FMの場合はお問い合わせ先の情報を事前に把握することができる。

→FMなので信頼度が高まる＞問い合わせ後に友達申請＞ファン獲得に繋がる

→アプリ連携ではLINE・Slack・Facebook・Skype・CHATWORK等があるがほとんどが有料

・参考サイト

人工知能チャットボット API

 

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Facebook、LINE等のアプリ連携できる「サポートチャットボット」とのAPI連携

https://ai.userlocal.jp/document/api

人工知能によるサポート業務チャットボット

デメリット

→自動返信は独自で設定する

→ボットのように学習能力はないので即時返信対応はない

→SNS連携だと個人情報が相手に伝わる可能性がある（お問い合わせ側の懸念点）

→アプリ連携ではない無料版だとWP管理画面からの返信またはメール対応になる

・チャットサポートツール参考サイト

無料でWordPressにチャットサポート機能を導入する方法

WordPress専門ホームページ制作事務所

 

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無料でWordPressにチャットサポート機能を導入する方法

https://web.tedask.jp/chat-support-tool-for-wordpress/

こんにちは！ 埼玉県川口市でウェブ制作をしております、Toshi Seitoです。 今回は最近話題のチャットサポートツールの導入を検討されている方のために、WordPressでしかも無料で配布されてい

WordPressに簡単実装！おすすめチャットツールプラグイン6選

AI研究所

 

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WordPressに簡単実装！おすすめチャットツールプラグイン6選 | AI入門ブログ

https://ai-kenkyujo.com/2020/01/13/wordpress_chattool/

ECサイトやコーポレイトサイトでは次第にチャットボットの導入が増えてきました。 しかし、いざ自社サイトにチャットボットを導入しようと思っても、 「自社サイトにチャット機能を実装したいけど有料ツール使うのは面倒。」 「一度無料のプラグインのチャットボットで試してみたい。」 などと感じてしまうのではないでしょうか。 実は、チャットボットのWordPressプラグインにも選ぶ際に2つの注意点があります。 今回の記事で紹介するのは、有料・無料のチャットボットのWordPressプラグイン6選です。さらに、チャットボットのプラグ...

WP-Live Chat：無料で使えるテキストチャットプラグイン | WordPress活用術

www.hiskip.com

 

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403 Forbidden

https://www.hiskip.com/wp/plugin/site-manage/communicate/chat/10419.html

メリット

→AI学習なので学習させると自動返信対応可能

→有料のものでないと若干機能が劣る

→エンジニアが必要なく、設定だけでシナリオ型チャットボットを作成できる

→チャットボットの途中から担当者が引継ぎ、対応できる

→今後AI進化による可能性を期待できる

デメリット

→ボットに学習させる時間とコストがかかる

→企業向けに近いので個人向けでは違う対応が必要

→まだ費用が高い傾向がある

・チャットボット参考サイト

WordPressでチャットボットを導入する際の注意点とは？おすすめツールもご紹介

blog.hubspot.jp

 

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WordPressでチャットボットを導入する際の注意点とは？おすすめツールもご紹介

https://blog.hubspot.jp/wordpress-business-chatbot/

WordPressサイトに設置できるチャットボットについて、基本事項や導入するメリット・デメリット、おすすめサービス、導入事例などを解説します。漠然とチャットボット導入を考えている方は、まずは本記事で「何を考える必要があるのか」を理解しましょう。

WordPressに人工知能アシスタントIBM Watsonのチャットボット機能を実装してみた

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WordPressに人工知能アシスタントIBM Watsonのチャットボット機能を実装してみた

https://blog.office-root.com/wordpress/wordpress-ibm-watson/

スポンサーリンク 目次 1. IBMの人工知能ワトソンを使ってチャットボットを作れるようになる2. １．IBM人工知能Watsonの情報を確認する 3. ２．WordPressにプラグインをインストー

チャットボット10ツール比較！問合せ削減やCV向上に効くのは？

アスピック｜クラウドサービス比較・活用サイト

 

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チャットボット10ツール比較！問合せ削減やCV向上に効くのは？ | アスピック｜クラ...

https://www.aspicjapan.org/asu/article/1586/

多くのチャットボットには、問い合わせ応対やマーケティング支援など得意な領域や使い方があります。様々なツールが存在する中で、どのように自社の目的に合ったツールを選ぶべきか、メリットや比較のポイントを交えながら主なチャットボットをご紹介します。チャットボットの導入には成否が分かれると言われている中、どのようにすれば導入失敗にならないのか注意点もあわせてご紹介します。